Handelsbetingelser - Frederiksberg Badene

1. Booking

Pladsreservation giver alene adgang til den pågældende facilitet i det tidsrum, du har reserveret.

Ved bookinger, hvor du alene har betalt for pladsreservationen (fx Familiehal/Familieområde i weekender/helligdage/skoleferier), skal du melde din ankomst i receptionen senest 15 minutter før den reserverede tid, da pladsen ellers kan gives videre til en anden. Du er selv ansvarlig for, at din booking er korrekt mht. bl.a. valg af svømmehal (Flintholm Svømmehal/Frederiksberg Svømmehal), antal personer, dato og klokkeslæt, samt om der er krav til fx alder eller lignende ved den pågældende facilitet eller event.

Har du ledsagekort fra Danske Handicaporganisationer, kan din ledsager komme gratis med dig uden at have pladsreservation.

2. Dokumentation af alder m.v.

Børn/deres voksne skal på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for, at barnet endnu ikke er fyldt 16 år.

Kurbadsgæster og gæster til luksusomklædningen (Frederiksberg Svømmehal) skal på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for at være fyldt 16 år, med mindre der er tale om et særarrangement, hvor andre alderskrav er angivet.

Alle gæster skal i det hele taget på personalets forlangende ved ankomst kunne vise dokumentation for alder eller andre krav, der gør sig gældende for brug af faciliteterne og/eller i forbindelse med bestemte billettyper, fx pensioniststatus, bopælskommune (visse typer pensionistbilletter) og ledsagekort.

Forsøg på snyd med alder mv. kan medføre bortvisning.

3. Familiehallen (Frederiksberg Svømmehal)

Børn må ikke være alene i Familiehallen men skal ledsages af en betalende myndig.

4. Familieområdet (Flintholm Svømmehal)

Grupper af børn (3 eller flere) skal ledsages af en eller flere ansvarlige og betalende voksne, der sørger for, at svømmehallens regler bliver overholdt, at personalets anvisninger bliver fulgt, og at der tages hensyn til de øvrige gæster.

5. Afbestilling

Afbestilling kan kun foregå i bookingsystemet eller evt. ved fysisk fremmøde. Afbestilling kan ikke ske telefonisk eller via e-mail. Hvis du afbestiller din reservation/billetter senest to timer før den reserverede tid, sættes det betalte beløb tilbage på din bookingkonto og kan benyttes ved fremtidige bookinger. Ved afbestilling senere end 2 timer før den reserverede tid er dette ikke muligt.

Der gælder særlige afbestillingsregler ved undervisningsforløb (babysvømning): Se særskilt afsnit nedenfor (afsnit 14).

6. Ved aflysning

Hvis Frederiksberg Badene er nødsaget til at aflyse din reserverede tid, sættes det betalte beløb ind på din bookingkonto, så du kan benytte det ved fremtidige bookinger. Ved driftstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, erstattes det betalte beløb dog ikke.

7. Ved driftstop

Ved driftstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, ydes ikke erstatning. Ved kortvarige forstyrrelser af driften eller delvise forstyrrelser i fx dele af kurbad eller bassiner vil du normalt få oplyst dette ved ankomst. Ønsker du på den baggrund at afbestille din reservation, indsættes det betalte beløb på din bookingkonto, også selv om afbestillingen sker senere end 2 timer før den reserverede tid – dog forudsat, at afbestillingen sker, inden faciliteten benyttes.

8. Udbetaling, overdragelse og lukning af bookingkonto

Hvis du ønsker det, kan du få din bookingsaldo udbetalt eller overdrage den til en anden bruger. For dette trækkes et administrationsgebyr på 50 kr. Henvend dig på frederiksbergbadene@frederiksberg.dk.

Hvis din konto står ubrugt med en saldo på 50 kr. eller derunder i over 12 måneder, bliver din saldo lukket, og beløbet slettes.

9. Klippekort

Klippekort gælder 3 år fra købsdato. Ved klippekort betales 100 kr. i depositum for det medfølgende armbånd. Dette sker ved fysisk fremmøde i receptionen. Klippekort er ikke personlige.

Du kan få udbetalt restværdien af klippekort i gyldighedsperioden og i op til et år herefter. Ubenyttede klip refunderes med forskellen mellem klippekortets pris på købstidspunktet og enkeltbilletprisen på refusionstidspunktet. I forbindelse med udbetaling fratrækkes et administrationsgebyr på 50 kr.

10. Månedskort

Månedskort er personlige og må maksimalt bruges en gang om dagen. Ved forsøg på snyd annulleres månedskortet uden nogen form for refusion.

På grund af teknisk kompleksitet samt højeste prioritering af vandkvalitet og badesikkerhed kan der aldrig garanteres 100 % ’oppetid’ i en svømmehal, hvorfor det må påregnes, at der kan være driftsstop, der betyder, at månedskortet ikke kan benyttes. Dette er indregnet i den fastsatte pris, og der gives ikke refusion på baggrund heraf. Ligeledes gives heller ikke refusion pga. lukkedage ifm. afholdelse af annoncerede svømmestævner og lignende.

11. Gavekort

Gavekort gælder 3 år fra købsdato. Gavekort kan benyttes til alle typer billetter samt café- og shopvarer. Du kan få udbetalt beløb/restbeløb på gyldige gavekort, dog fratrukket et administrationsgebyr på 50 kr. Ved udløbne gavekort, kan du få beløbet udbetalt uden gebyr i en periode på op til 12 måneder efter udløbsdatoen.

12. Bortvisning

Uanset gyldig billet kan personalet til enhver tid bortvise gæster, der opfører sig truende, ikke overholder ordensreglerne og/eller ikke følger personalets anvisninger. Da bortvisning er selvforskyldt, får man ikke refunderet sin billet eller evt. øvrige udgifter.

13. Varer fra shop

Returnering: Ubrugt badetøj, briller og lignende, købt hos Frederiksberg Badene, ombyttes eller returneres op til 14 dage efter købsdato mod forevisning af kvittering.

Reklamation over badetøj, briller og lignende, købt hos Frederiksberg Badene: Købelovens reklamationsret på to år er gældende. Retten omfatter ikke slitage pga. brug. Fejl (eller årsagen hertil) skal have været til stede, da varen blev købt. Kvittering skal fremvises ifm. indlevering af den defekte vare.

14. Særligt om undervisningsforløb (baby- og holdundervisning)

Tilmeldingen til undervisningsforløb kan ikke overdrages til andre. Tilmelding gælder 1 barn og 1 voksen. Det behøver ikke at være den samme voksne, der deltager hver gang. Tilskuere er ikke tilladt.

Betaling er bindende for hele holdperioden og refunderes ikke. Hvis det er muligt for Frederiksberg Badene at overføre pladsen til nogen fra ventelisten, refunderes dog det betalte beløb – fratrukket beløb for allerede afholdte undervisningsgange samt administrationsomkostninger på 100 kr., der dækker korrespondance med og ændringer i system for både dig og brugere på ventelisten.

Efter de første tre undervisningsgange slettes ventelisten, og der optages ikke længere nye deltagere på holdet. Ved forløb på under otte undervisningsgange slettes ventelisten efter første undervisningsgang.

Hvis der er plads, kan man, i perioden frem til, at ventelisten slettes, skifte hold mod et administrationsgebyr på 50 kr.

Såvel ønske om overførsel af plads som ønske om holdskifte fremsættes skriftligt via frederiksbergbadene@frederiksberg.dk

Der skal være minimum fem deltagere, for at et hold bliver oprettet.

Du er ikke garanteret samme instruktør alle undervisningsgange.

Ved første undervisningsgang får du udleveret et armbånd. Depositum herfor er 100 kr., der tilbagebetales ved tilbagelevering af armbåndet ifm. sidste undervisningsgang.

Ved driftsstop, som svømmehallen ikke har indflydelse på, kompenseres aflyst undervisning med et erstatningsklip. Det er ikke muligt at forlænge undervisningssæsonen. Klippet gælder for 1 voksen + 1 barn i seks måneder efter den aflyste undervisning og kan bruges til enten Familieområdet/Familiehallen eller varmtvandsbassin/babybassin – eller det kan benyttes til drop in-babysvømning.

15. Klagemuligheder

Ønsker du at klage over billetter eller Frederiksberg Badenes svømmehaller, skal du skrive til frederiksbergbadene@frederiksberg.dk

Hvis din klage afvises, kan du herefter evt. kontakte Mæglingsteamet for Forbrugerklager – Læs mere på naevneneshus.dk.

16. Personoplysninger

Når du opretter en profil med henblik på booking og betaling for adgang til Frederiksberg Badenes faciliteter, behandler Frederiksberg Badene personoplysninger om dig. Læs mere om denne behandling og dine rettigheder i Privatlivspolitik for Frederiksberg Badene

17. Ændringer af handelsbetingelser

Ved ændringer i handelsbetingelserne sender Frederiksberg Badene information i vores nyhedsbrev.

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 12. august 2025.

Vigtigste ændringer: Afsnit 2: Tekst om dokumentation for alder eller andre krav er tilføjet. Afsnit 9: Tekst om udbetaling af klippekort er tilføjet. Afsnit 11: Tekst om udbetaling af gavekort er tilføjet. Afsnit 14: Tekst om holdskifte samt overførsel af plads på undervisningsforløb er tilføjet. Afsnit 14: Tekst om sletning af venteliste ved undervisningsforløb under otte undervisningsgange er tilføjet. Afsnit 15 om klagemuligheder er tilføjet. Afsnit 16 om personoplysninger er tilføjet. Afsnit 17 om ændringer i handelsbetingelser er tilføjet. Herudover er der foretaget mindre justeringer samt indført nummerering af afsnit.